テレビこまつ

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tvk光ネット安心サポートサービス

ご利用方法

  1. 本ページ下部の動作環境をご確認ください。
  2. 「お申込みフォームへ」バナーをクリックし、利用規約を確認・同意頂いた上で、ページ下部にある「利用規約に同意し申込む」ボタンより申込みフォームに記入し、お申込み下さい。自動返信にてお申込受付確認メールを送付します。
  3. 翌日正午までに「ご利用開始のご案内」メールにて、安心サポートサービスのサポートセンターの連絡先をご案内いたします。
  4. ご利用開始日以降、サポートセンターの電話番号にてサービスをご利用頂けます。
※本お申込みフォームでのお申込みの場合、翌日正午よりご利用いただけます。
※即日ご利用されたいお客様はお手数ではございますが、テレビ小松までお電話にてお申込み下さい。
0120-390-488(安心サポートサービス申込受付時間 9:00~18:00)
※ご利用の際は、サポートセンター専用電話番号にご連絡ください。

本サービスの注意事項

  • 本サービスはお客様からいただいた問題を完全に解決できるわけではありません。 あくまで操作方法のご案内や設定を支援するサービスですので予めご了承ください。
  • サポートは細心の注意を払って行いますが、オペレーターの電話によるご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でオペレーターが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしません。
  • TVKインターネット回線ご利用者様のサポートサービスです。
    他社インターネット回線ご利用の場合はサービスを提供致しません。
  • 本サービスは1ヶ月単位(毎月1日~末日)でのご契約となります。日割りはございません。
  • サービス停止については、お申し出がない限り1ヶ月単位で契約を自動継続いたします。
    サービス停止の際は、テレビ小松までお電話ください。
    0120-390-488(申込受付時間 9:00~18:00)

動作環境

安心サポートサービスでは専用ソフトをインストールしてサービスをご利用いただきますが、以下の動作環境が必要となります。以下を満たさないパソコンにはソフトがインストール出来ない場合がございます。

2016年1月25日現在

Windows
OS Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate SP なし/SP1/SP2
Windows 7 Home Premium/Ultimate/Enterprise/Professional SP なし/SP1
Windows 8 / Windows 8 Pro / Windows 8 Enterprise
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise
※Vista、7、8、8.1、10 ともに32bit 版と64bit 版、かつ日本語版Windows OS に対応
CPU Vista:800MHz以上、7/8/8.1/10:1GHz以上
メインメモリ Vista/7:512MB以上、8/8.1/10:1GB以上(32bit) or 2GB以上(64bit)
ビデオ 800x600x16bit以上
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他

ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP,HTTPSの通過が可能なこと
Javascript/ActiveXが動作することを推奨
※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります
Mac
OS OS X 10.5、10.6、10.7、10.8、10.9、10.10、10.11
ハードウェア OSのシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他

ブロードバンドでインターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
Android
Android 4.4以前:Sony、Samsung、HUAWEI製などの端末で動作します
Android 5.0:端末のメーカ問わず動作します
iOS
OS iOS 6.0以上
ハードウェア iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ
記憶領域空き容量 100MB以上の空き容量(システムドライブ)

その他

インターネットに接続されていること
※プロキシ環境には非対応
AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと